Toimitusehdot

Yleistä

Porin Nauha ja Nappi Oy, y-tunnus: 1636876-6, osoite: Antinkatu 18, 28100 Pori; myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU-alueelle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 10.8.2022 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

 

Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

 

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

 

Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.

 

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.

Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

 

Toimitustapa ja toimituskulut 

Suomessa
Toimitamme tilauksesi Postin tai Matkahuollon välityksellä. Nouto Porin Nauhan ja Napin kivijalkamyymälästä kuluitta on myös mahdollinen. Toimitustavan valitset tilauksesi yhteydessä. Toimituskulut lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Määrän näet ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen. llmaisen toimituksen saat yli 85 € tilauksista. Kampanja-aikoina toimitus voi olla ilmainen, siitä ilmoitamme aina erikseen.

 

Matkahuolto lähipaketti - 6,90 €
Postinpaketti - 6,90 €
Postin pikkupaketti - 4,30 €  
Kirje* - 3,90 €
Kotijakelu 11,90 €
Nouto Porin Nauha ja Nappi kivijalkamyymälästä** - 0,00 €
Tilauksen arvo yli 85 € - 0,00 €

* Kirjetoimituksen voit valita vain jos tuotteen kohdalla lukee "Voidaan toimittaa kirjeenä". Mikäli valitset muita tuotteita, on tilauksesi toimitettava pakettina. Kirjeen maksimimitat ovat 3 x 25 x 35 cm. Mikäli olet valinnut kirjetoimituksen ja tilauksesi vaatii pakettitoimituksen, perimme erotuksen sähköpostilla ennen toimitusta. Erotuksen perimisestä aiheutuneesta työstä perimme lisäkulun 5 €. Mikäli tilaus on ilman toimituskuluja, pidätämme oikeuden toimittaa tilaus edullisimman toimitustavan mukaisesti.

**Nouto liikkestä 0 €. Voit noutaa tilauksesi Porin Nauha ja Nappi kivijalkamyymälästä, Antinkatu 18, 28100 Pori, avoinna arkisin klo 9-17, la 10-13 välisenä aikana. Kun teet tilauksen ja valitset noudon, lähetämme sinulle sähköpostin, kun tilauksesi on noudettavissa, yleensä 1-2 päivän sisällä.

Euroopassa
Toimitus 12,90 €
llmaisen toimituksen saat yli 150 € tilauksista.

Toimitusaika

Toimitamme tilaukset normaalisti jopa samana päivänä tai viimeistään seuraavana arkipäivänä. Poikkeuksena tuotteet jotka on mainittu tuotelehdellä olevan tilaustuotteita. "Tilapäisesti ei varastossa, tilaustuote. Varaudu pidempään toimitusaikaan".

Sesonkiaikoina kuten esimerkiksi joulun aikaan toimituksissa saattaa olla ruuhkaa ja toimitus voi hieman venyä. Mikäli tuotteellasi on kiire, pyydämme ilmoittamaan siitä asiakaspalveluumme: info@nauhajanappi.fi.  Mikäli tuote jostain syystä loppuu varastostamme, ilmoitamme siitä asiakkaalle välittömästi. Pyrimme kuitenkin aina tilamaan uudet tuotteet toimitusajan puitteissa. Kuitenkin joissain tuotteissa on pidempi toimitusaika, jolloin asiakkaalla on oikeus tällaisissa tapauksissa vaihtaa tuote toiseen tuotteeseen tai saada maksamansa raha takaisin ellei asiakas sitten halua odottaa tuotetta. 

Peruutusoikeus, palautus- ja vaihtoehdot

 

Jos olet kuluttaja-asiakas, sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty on meillä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen. Huomioithan että palautuksen pakkausvastuu on lähettäjällä. Mikäli tuote on rikkoutunut matkalla huolimattoman pakkaamisen johdosta, pidätämme oikeuden evätä palautus. Huomioithan tämän helposti rikkoontuvissa tuotteissa, kuten esim. tuikkutaloissa. Pakkaa ne hyvin kuplamuoveihin tai styroxeihin. Tuikkutalo ei selviä ehjänä perille pelkästään tuikkutalon omassa pienessä valkoisessa laatikossa, vaan vaatii lisää pehmustetta ympärille ja toisen laatikon.  

Ennen palautusta, ole aina yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostilla info@nauhajanappi.fi ja tee selkeä peruuttamisilmoitus. Ilmoita peruuttamisilmoituksessasi tilausnumerosi, nimesi, yhteystietosi sekä mitkä tuotteet haluat palautettavan. 

Voit palauttaa paketin Postin tai Matkahuollon kautta. Matkahuollon palautuksissa annat palautustunnuksemme 9527525/Porin Nauha ja Nappi Oy. Postin palautuksissa ilmoitamme sinulle sähköpostitse palautuskoodin. Palautus on asiakkaan vastuulla siihen saakka, kunnes se on todistetusti jätetty kuljetusfirmalle. Näin ollen säilytä Matkahuollosta/Postista saamasi kuitti lähetyksestä meille, jolla voit todistaa palauttaneesi paketin. Palautus on ilmainen normaalihintaisisa tuotteissa silloin, kun asiakas käyttää verkkokauppamme palautussopimusta ja siitä on tehty ilmoitus asiakaspalveluumme, kuitenkin niin että yksi palautus/tilaus. Lisäpalautukset 10,00€/palautus. Poikkeuksena kampanja-ajat jolloin toimitus on ollut ilmainen alle 85 € toimituksissa. Silloin vähennämme palautettavasta summasta alle 85 € tilauksista palautuksesta aiheutuvan toimituskulun. Alennetuissa tuotteissa, palautus ei ole ilmainen, vaan asiakas maksaa todelliset palautuskulut. Vähennämme palautuskulut tuotteen hinnasta, kun teemme hyvityksen asiakkaalle, saatuamme ja tarkistettuamme tuotteen. 

Ilmainen palautusoikeus koskee vain Suomen alueelle tehtyihin tilauksiin ja vain 1 palautus/tilaus. Ulkomailta palauttaessa, asiakas maksaa itse palautuksesta aiheutuneet kustannukset mitkä vaihtelevat maittain. Palautusoikeus ei koske yrityksiä.

Mikäli tilaukseesi liittyy kaupanpäällistuotteita, on ne palautettava myös siltä osin, kun ne ovat tulleet palautettavan tuotteen mukana tai tilauksen kokonaissumman edellytyksenä veloituksetta. Mikäli asiakas pitää kaupanpäällisen, vähennämme sen arvon lopullisesta palautettavasta summasta. Kaupanpäällisen arvoksi katsotaan tuotteen normaalihinta kaupassamme.

Noutamaton paketti ei ole palautus. Mikäli asiakas ei nouda pakettiaan ja se palautuu meille, vähennämme palautuskuluina 10 € toimituskulun. Uudelleen lähetyksestä perimme toimituskulun 6,90 €, vaikka tilaus olisi ollut yli rahtivapaarajan. Oikeiden tietojen antaminen on asiakkaan vastuulla tilausta tehtäessä. Mikäli tiedoissa on ollut virheitä tai puutteita ja toimitusta ei ole voitu toimittaa tämän vuoksi, uudelleen toimituksesta perimme toimituskulun 6,90 € vaikka tilaus olisi ollut yli rahtivapaarajan. 

Mikäli et ole saanut tilauksen toimituksesta tietoa Postilta tai Matkahuollolta, tee reklamaatio sinne. Jos tietosi ovat olleet tilauksella oikein, on Posti tai Matkahuolto velvollinen toimittamaan tilauksen uudelleen ilman kuluja.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua palautusilmoituksesta. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan maksutavallesi, palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Emme lunasta postiennakkopalautuksia. 

Huomioithan että emme palauta jo maksettuja toimituskuluja.  Mikäli olet tilannut yli toimitusvapaan rajan ja palautuksen yhteydessä tilauksen arvo jää alle, lisäämme tilauksellesi normaalin toimituskulun ja vähennämme sen rahapalautuksesta. Esimerkki: Ilmainen toimitus yli 85 € tilauksessa. Asiakas tekee tilauksen, jossa tilauksen arvo on 85 € ja saa ilmaisen toimituksen. Asiakas palauttaa tuotteen minkä arvo on 25 € ja tilauksen summa jää siis alle toimitusvapaan rajan eli arvo on 60 €. Jos toimituskulu on 6,90 € lisäämme tuon tilauksen hintaan ja silloin se vähennetään palautettavasta rahasta. Palautus on näin 25 € - 6,90 € = 18,10 €.

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme info@nauhajanappi.fi. Uuden tuotteen lähetys on ilmainen sinulle yli 85 € tilauksissa, muutoin perimme normaalin toimitusmaksun. Seuraavista palautuksista sekä vaihdoista asiakas maksaa molemmat toimituskulut.

Tuotteet, jotka on tehty asiakkaan mitoilla, ei ole palautusoikeutta.

Palautusosoitteemme:

Porin Nauha ja Nappi Oy
Antinkatu 18
28100 Pori
Suomi

 

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

 

Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:

info@nauhajanappi.fi
+358 2 6336671
ma-pe 9-17, la 10-13

 

Vastuunrajoitus

Porin Nauha ja Nappi Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

 

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).