Toimituskäytäntö
Toimitustapa ja toimituskulut
Suomessa
Toimitamme tilauksesi Postnordin tai Matkahuollon välityksellä. Nouto Porin Nauhan ja Napin kivijalkamyymälästä kuluitta on myös mahdollinen.
Toimitustavan valitset tilauksesi yhteydessä. Toimituskulut lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Määrän näet ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.
llmaisen toimituksen saat yli 99 € tilauksista (ei koske kotijakelua eikä Ahvenanmaan toimitusta).
Kampanja-aikoina toimitus voi olla ilmainen, siitä ilmoitamme aina erikseen.
Nouto Porin Nauha ja Nappi kivijalkamyymälästä - 0,00 €
Kirje - 3,90 €
Postnord Automaatti - 5,50 €
Postnord Palvelupiste - 5,50 €
Matkahuolto lähipaketti - 6,90 €
Kotijakelu 11,90 €
Nouto myymälästä
Voit noutaa tilauksesi Porin Nauha ja Nappi kivijalkamyymälästä, Antinkatu 18, 28100 Pori aukioloaikoina arkisin klo 9-17 ja la 10-13 välisenä aikana.
Kun teet tilauksen ja valitset noudon, lähetämme sinulle sähköpostin, kun tilauksesi on noudettavissa.
Euroopassa
Toimitus 12,90 €
Lähetämme tilaukset jopa samana tai seuraavana arkipäivänä.
Jos olet kuluttaja-asiakas, sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on meillä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.
Huomioithan, että palautuksen pakkausvastuu on lähettäjällä. Mikäli tuote on rikkoutunut matkalla huolimattoman pakkaamisen johdosta, pidätämme oikeuden evätä palautus.
Ennen palautusta, ota yhteyttä info@nauhajanappi.fi, laita meille tilausnumerosi sekä palautettavat tuotteet. Tämän jälkeen lähetämme sinulle palautusohjeet.
Palautus on asiakkaan vastuulla siihen saakka, kunnes se on todistetusti jätetty kuljetusfirmalle. Säilytä Matkahuollosta saamasi kuitti lähetyksestä, jolla voit todistaa palauttaneesi paketin.
Palautus ei ole ilmainen, vaan asiakas maksaa palautuskulut 6,90 €. Vähennämme palautuskulut tuotteen hinnasta, kun teemme hyvityksen asiakkaalle, saatuamme ja tarkistettuamme tuotteen.
Palautusoikeus ei koske yrityksiä.
Mikäli tilaukseesi liittyy kaupanpäällistuotteita, on ne palautettava myös siltä osin, kun ne ovat tulleet palautettavan tuotteen mukana tai tilauksen kokonaissumman edellytyksenä veloituksetta. Mikäli asiakas pitää kaupanpäällisen, vähennämme sen arvon lopullisesta palautettavasta summasta. Kaupanpäällisen arvoksi katsotaan tuotteen normaalihinta kaupassamme.
Noutamaton paketti ei ole palautus. Mikäli asiakas ei nouda pakettiaan ja se palautuu meille, vähennämme palautuskuluina 10 € toimituskulun. Uudelleen lähetyksestä perimme toimituskulun, vaikka tilaus olisi ollut yli rahtivapaarajan.
Oikeiden tietojen antaminen on asiakkaan vastuulla tilausta tehtäessä. Mikäli tiedoissa on ollut virheitä tai puutteita ja toimitusta ei ole voitu toimittaa tämän vuoksi, uudelleen toimituksesta perimme toimituskulun, vaikka tilaus olisi ollut yli rahtivapaarajan.
Mikäli et ole saanut tilauksen toimituksesta tietoa Postnordilta tai Matkahuollolta, tee reklamaatio sinne. Jos tietosi ovat olleet tilauksella oikein, on Postnord tai Matkahuolto velvollinen toimittamaan tilauksen uudelleen ilman kuluja.
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua palautusilmoituksesta. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan maksutavallesi, palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Emme lunasta postiennakkopalautuksia.
Huomioithan, että emme palauta jo maksettuja toimituskuluja.
Mikäli olet tilannut yli toimitusvapaan rajan ja palautat vain osan tuotteista, ja palautuksen yhteydessä pitämäsi tilauksen arvo jää alle rahtivapaan rajan, lisäämme tilauksellesi normaalin toimituskulun ja vähennämme sen hyvityksen yhteydessä.
Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme info@nauhajanappi.fi. Asiakas maksaa todelliset palautuskulut. Vaihto on uusi tilaus, eli yli 99€:n tilauksiin toimitus asiakkaalle on ilmainen.
Tilaustuotteissa, sekä asiakkaalle kustomoiduissa tuotteissa ei ole palautusoikeutta.
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.